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产品被指以次充好,兔宝宝贴牌生意遭消费者诟病|家居315

2022-12-14 18:41:10 2754

摘要:记者 | 郑小琳编辑 | 今年2月,国内人造板龙头企业德华兔宝宝装饰新材股份有限公司(下称”兔宝宝”,002043.SH)对外公布了2021年业绩。财报显示, 兔宝宝2021年营收为95.03亿元,同比增长46.98%,归母净利润7.16亿...

记者 | 郑小琳

编辑 |

今年2月,国内人造板龙头企业德华兔宝宝装饰新材股份有限公司(下称”兔宝宝”,002043.SH)对外公布了2021年业绩。

财报显示, 兔宝宝2021年营收为95.03亿元,同比增长46.98%,归母净利润7.16亿元,同比增长77.82%,营收、净利稳步增长。

不过,需要指出的是,随着公司产品销量快速增长,近年来有关兔宝宝产品质量的投诉也有所上升。

兔宝宝创建于1992年,是一家室内装饰材料综合服务商,2005年5月在深交所上市。凭借“上市公司”、“品牌企业”等光环,兔宝宝在国内获得许多消费者的信任。

除此之外,由于公司业绩依赖品牌授权,因此在家具业兔宝宝还有“贴牌大王”称号。

兔宝宝以装饰材料为主营业务,营收占比超过70%,2015年,兔宝宝开展品牌授权业务。相比主业的低毛利,兔宝宝的品牌使用业务曾贡献近60%的净利润,毛利率高达99%。

品牌授权业务虽然能给兔宝宝带来一定收益,但由于对授予品牌使用权的产品质量和服务质量很难做到完全把控,因此,在网端许多消费者投诉称,在兔宝宝门店购买产品却出现“货不对板”、“以次充好”及产品质量差等问题,严重影响消费者购买和使用体验。

一位消费者表示,自己在兔宝宝健康生活馆定制全屋家具,在工作人员的引导下选择了比细木工板更贵的“欧松板”。但收到后却发现所用板材并非兔宝宝正规产品。

面对质疑,该店给出的解释是:“欧松板是兔宝宝认可产品”,并拒绝该消费者更换兔宝宝品牌板材要求。于是,该消费者在网端投诉,截至目前该笔订单已完成。

除此以外,还有一位消费者投诉称,自己在2020年12月在兔宝宝全屋定制门店内订购一套实木家具,当时确定柜体选用原木指接板,但到货后3个月却发现门店用劣质贴皮板材假冒原木板材,且按照原木板材高额收费。

“门店经理承认订做板材与此前不一致,几经沟通,兔宝宝答应按我最初要求的无贴皮原木指接板重做家具。”该消费者表示。

这些案例在反馈后最终都得到了处理,但也有部分消费者的诉求始终未得到解决,进而影响到日常生活。

据一位消费者投诉称,自己花费41000元在兔宝宝全屋定制店定制了柜体,两年了仍有非常刺鼻的气味,于是找专业人士鉴定却发现部分柜子、木门都不是兔宝宝品牌,但购买清单却写着兔宝宝品牌。

该消费者表示,自己家人因吸附柜体味道刺鼻咳嗽住院,但厂家却不愿承担责任。几经沟通后,兔宝宝答应赔偿5000元。截至目前,兔宝宝官方仍未对消费者诉求进行处理,问题始终没有得到解决。

不难看出,虽然兔宝宝在国内已经拥有一定知名度,但或许因为品牌使用权授予太多,产品鱼龙混杂,也令其品牌信誉大打折扣。因此,如何在品牌授权上把好质量关,是兔宝宝要认真面对的问题。

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